Dokument prawny

Regulamin Sklepu Internetowego „Steruj Hotelem”

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „Steruj Hotelem” dostępnego pod adresem https://strona-steruj-hotelem.vercel.app/ (dalej: „Sklep”). Regulamin definiuje prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów Sklepu, w tym konsumentów, a także zawiera informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawcą i jednocześnie operatorem Sklepu jest firma Steruj Hotelem DSGROUP, z siedzibą pod adresem: ul. Nowa 11, 87-162 Lubicz Górny, Polska, posługująca się numerem NIP: 924-165-73-21 (dalej: „Sprzedawca”). Adres e-mail do kontaktu ze Sprzedawcą: kontakt@sterujhotelem.pl, numer telefonu: +48 791 003 009. Sprzedawca jest dostawcą produktów i usług oferowanych w Sklepie oraz stroną umów zawieranych z Klientem.

Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne. Przed złożeniem zamówienia w Sklepie Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Złożenie zamówienia lub założenie Konta oznacza akceptację postanowień Regulaminu. Klient, rozpoczynając korzystanie ze Sklepu, zobowiązuje się przestrzegać postanowień Regulaminu.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk). Sprzedawca na żądanie Klienta udostępnia Regulamin również w formie elektronicznej (np. poprzez przesłanie na adres e-mail) lub papierowej.

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca zapewnia, że dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu i świadczone usługi przebiegały w sposób prawidłowy. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym (np. w formularzach zamówienia lub opiniach).

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu (w szczególności składa zamówienie lub korzysta z usług dostępnych w Sklepie).
Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany: Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, lecz z charakteru tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
Przedsiębiorca (B2B): Klient niebędący ani Konsumentem, ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, czyli Klient dokonujący zakupu w związku bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (B2B).
Sprzedawca: Steruj Hotelem DSGROUP z siedzibą w Lubiczu Górnym. Sprzedawca jest właścicielem Sklepu i podmiotem świadczącym usługi oraz sprzedającym Produkty na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu.
Sklep: serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://strona-steruj-hotelem.vercel.app/, umożliwiający Klientom zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość dotyczących Produktów i Usług oferowanych przez Sprzedawcę.
Produkty: wszelkie produkty oferowane w Sklepie, w szczególności:
Produkty fizyczne: rzeczy ruchome (towary materialne) oferowane do sprzedaży w Sklepie (np. urządzenia i sprzęt do automatyki grzewczej, takie jak głowice termostatyczne, czujniki, centrale itp.).
Produkty cyfrowe: treści cyfrowe dostarczane w sposób niematerialny (np. oprogramowanie, aplikacje, licencje na korzystanie z platformy online, pliki do pobrania itp.).
Usługi: usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, które mogą być zamówione za pośrednictwem Sklepu (np. usługi integracji systemów, instalacji lub konfiguracji urządzeń, szkolenia, wsparcie techniczne, dostęp do platformy online itp.).
Produkt cyfrowy: Produkt w postaci treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, który nie jest zapisany na nośniku materialnym, np. program komputerowy, plik elektroniczny, dostęp do funkcjonalności platformy internetowej.
Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu lub umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego bądź umowa o świadczenie Usługi, zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konto (Konto Klienta): opcjonalna funkcjonalność polegająca na indywidualnym koncie użytkownika w Sklepie. Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu. Konto jest prowadzone bezpłatnie i przez czas nieoznaczony.
Formularz zamówienia: interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia poprzez dodanie wybranych Produktów lub Usług do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży.
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, składane za pomocą Formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu.
Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty i składania zamówień, niezbędne są:

urządzenie końcowe (komputer, laptop, tablet lub smartfon) z dostępem do Internetu,
poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa w najnowszej wersji obsługująca JavaScript i pliki cookies (zalecane przeglądarki to m.in. Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna aktualna przeglądarka zapewniająca bezpieczeństwo połączenia HTTPS),
aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
włączona obsługa plików cookies (w celu korzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu – patrz § 10 ust. 8 dotyczący cookies).

Do pobierania Produktów cyfrowych może być wymagane posiadanie odpowiedniego oprogramowania zdolnego do otwarcia danego formatu pliku. W przypadku usług dostępu do platformy online konieczne może być posiadanie aktualnej przeglądarki internetowej oraz dostępu do Internetu o określonej przepustowości.

Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe za pośrednictwem wszystkich popularnych urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi możliwymi konfiguracjami. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.

Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla korzystania z sieci Internet. Zaleca się stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa, takich jak programy antywirusowe, firewall oraz aktualizacje oprogramowania.

§ 4. Zasady korzystania ze Sklepu i Konto Klienta

Korzystanie ze Sklepu nie wymaga założenia Konta – Klient może składać zamówienia jako gość. Sprzedawca umożliwia jednak dobrowolną rejestrację Konta Klienta, która następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.

Klient zobowiązuje się do podawania danych pełnych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym. Podanie danych o charakterze nieprawdziwym lub wprowadzającym w błąd może uniemożliwić realizację zamówienia lub świadczenie usług przez Sprzedawcę.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw innych osób. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania ze Sklepu. Jeśli posiada Konto, może je usunąć, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy lub korzystając z dostępnej funkcji. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta następuje ze skutkiem natychmiastowym.

Sprzedawca dołoży starań, aby Sklep działał w sposób ciągły, jednak możliwe są przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub usuwaniem awarii. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą lub innymi niezależnymi okolicznościami.

§ 5. Informacje o ofercie i cenach

Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów fizycznych, Produktów cyfrowych oraz Usług związanych z systemem „Steruj Hotelem – Inteligentne Systemy Ogrzewania”.

Każdy Produkt dostępny w Sklepie posiada opis zawierający podstawowe informacje o jego cechach, przeznaczeniu oraz cenie. Informacje te, wraz z niniejszym Regulaminem oraz treścią złożonego zamówienia, określają zakres zobowiązania Sprzedawcy.

Wszystkie ceny Produktów i Usług są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

Informacje o Produktach i Usługach zamieszczone na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy. Do zawarcia wiążącej Umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

Sprzedawca dokłada starań, by na stronie Sklepu na bieżąco aktualizować informację o dostępności poszczególnych Produktów. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązanie.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W celu złożenia zamówienia Klient wykonuje następujące kroki:

wybiera Produkt(y) lub Usługę(i) i dodaje je do koszyka;
przechodzi do formularza zamówienia i podaje wymagane dane;
wybiera sposób dostawy lub świadczenia usługi;
wybiera sposób płatności zgodny z opcjami udostępnionymi w Sklepie;
zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia, w tym z łączną ceną i wszystkimi kosztami dodatkowymi;
potwierdza zapoznanie się z Regulaminem (oraz innymi wymaganymi dokumentami) i klika przycisk finalizujący zamówienie.

Do momentu kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych i zawartości koszyka. Po złożeniu zamówienia na adres e-mail Klienta przesyłane jest potwierdzenie jego otrzymania.

Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wysłania przez Sprzedawcę oświadczenia o przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia, skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania alternatywnego rozwiązania lub anulowania zamówienia.

Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od wcześniejszego otrzymania płatności w przypadku wyboru przedpłaty. W razie braku płatności w terminie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności lub anulować zamówienie.

Sprzedawca utrwala treść zawartych umów i udostępnia je Klientowi poprzez wysłanie potwierdzenia na adres e-mail oraz przechowywanie w systemie informatycznym Sklepu.

§ 7. Metody płatności

Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:

przelew bankowy (przedpłata) na rachunek Sprzedawcy – realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty;
szybkie płatności online lub kartą płatniczą realizowane za pośrednictwem operatora płatności (np. PayU, Przelewy24, Stripe) – Klient zostaje przekierowany na bezpieczną stronę centrum płatności;
gotówka przy odbiorze (za pobraniem) – jeśli taka opcja jest udostępniana, płatność następuje przy odbiorze przesyłki;
płatność kartą przy odbiorze osobistym – o ile Sprzedawca zapewnia taką możliwość w swojej siedzibie.

Wszystkie płatności elektroniczne obsługiwane są przez renomowanych operatorów. Dane finansowe Klienta nie są przekazywane Sprzedawcy. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie zamówienie może zostać anulowane.

Wszelkie zwroty płatności następują tą samą metodą, którą Klient dokonał zapłaty, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 8. Dostawa Produktów i realizacja usług

Zamówione Produkty fizyczne dostarczane są za pośrednictwem wybranej przez Klienta opcji dostawy. Sprzedawca oferuje dostawę kurierem na terenie Polski oraz, jeśli przewidziano, wysyłkę zagraniczną. Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia.

Szacowany czas wysyłki jest podawany w opisie produktu lub podczas składania zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika lub czynniki od niego niezależne. Klient powinien przy odbiorze przesyłki sprawdzić stan opakowania, a w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody.

Własność Produktów fizycznych przechodzi na Klienta z chwilą ich wydania. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na warunkach określonych przepisami prawa.

W przypadku Produktów cyfrowych Sprzedawca udostępnia je Klientowi niezwłocznie po zawarciu umowy i odnotowaniu płatności, np. poprzez link do pobrania lub dostęp do platformy online. Produkty cyfrowe uważa się za dostarczone z chwilą udostępnienia lub przesłania danych dostępowych.

Jeżeli przedmiotem zamówienia jest Usługa, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia szczegółów jej realizacji. Klient zobowiązany jest do współdziałania w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą uprzywilejowanym) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin do odstąpienia biegnie od objęcia towaru w posiadanie (dla Produktów fizycznych) lub od dnia zawarcia umowy (dla Produktów cyfrowych i usług). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Strony zwracają sobie otrzymane świadczenia, przy czym Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta, treści cyfrowych dostarczanych za zgodą przed upływem terminu do odstąpienia lub produktów wykonanych na zamówienie.

W przypadku usług rozpoczętych na żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili poinformowania o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom dokonującym zakupu w związku z działalnością zawodową lub gospodarczą (B2B), chyba że Sprzedawca przewidział inaczej.

§ 10. Rękojmia i reklamacje towarów oraz usług

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad i zgodny z umową. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania Konsumentowi. W przypadku Produktów cyfrowych odpowiada za ich zgodność z umową w czasie świadczenia.

Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy, mailowo na kontakt@sterujhotelem.pl lub telefonicznie (wymagane jest potwierdzenie na trwałym nośniku). Zaleca się opisanie wady, daty jej wystąpienia oraz zgłoszenia żądania.

W przypadku Produktów fizycznych Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru w celu weryfikacji wady. Konsument nie ponosi kosztów odesłania, a Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku treści cyfrowych Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona, chyba że wada została zatajona podstępnie.

Klient może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 11. Licencje i prawa własności intelektualnej

W przypadku zakupu Produktów cyfrowych Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i bezpłatnej licencji na korzystanie z dostarczonej treści w zakresie określonym w opisie produktu.

Licencja obejmuje prawo do instalacji i użytkowania oprogramowania na liczbie urządzeń wskazanej w ofercie oraz sporządzenia kopii zapasowej, jeśli jest to technicznie uzasadnione. Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie treści cyfrowych, udostępnianie kluczy licencyjnych, dekompilacja lub usuwanie oznaczeń prawno-autorskich, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Dostarczone aktualizacje oprogramowania są objęte licencją na warunkach określonych przez Sprzedawcę. Wszystkie treści opublikowane w Sklepie są chronione prawem. Klient zobowiązany jest do posiadania praw do materiałów przekazywanych Sprzedawcy (np. opinii), a Sprzedawca może korzystać z nich w celach związanych z prezentacją oferty.

§ 12. Postanowienia końcowe

W sprawach dotyczących zawartych umów, zapytań o produkty, reklamacji lub odstąpień Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@sterujhotelem.pl lub telefonicznie pod numerem +48 791 003 009.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O każdej zmianie poinformuje Klientów posiadających Konto co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Dla umów jednorazowych obowiązuje Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.

Zawarcie i wykonywanie umów podlega prawu polskiemu. Spory mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, a Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Ochrona danych osobowych oraz zasady korzystania z plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Klient składając zamówienie potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 września 2025 r. i obowiązuje do czasu jego uchylenia lub zmiany zgodnie z powyższymi zasadami.